Customer Relationship Management dan ERP pada Enterprise
NIM
: 1605551097
Matkul
: Data Warehouse
Dosen
: I Putu Agus Eka Pratama,ST.MT
Jurusan/fakultas/universitas: teknologi
informasi/teknik/udayana
Enterprise
Resource Planning dan Customer Relationship Management pada Enterprise
Customer Relationship Management
atau CRM adalah sebuah hubunganatau relasi dengan pelanggan yang bertujuan
mendapatkan kepercayaan dari pelanggan unntuk terus memakai jasa atau membeli
barang pada suatu perusahaan. Perusahaan besar harus memahami pelanggan dengan
lebih baik di era modern untuk mengenal pelanggan dapat melalui CRM, agar
mendapatkan sambutan pelnaggan terhadap produk.
Customer Relationship Management juga ada didalam teknologi
informasi yang dibagi menjadi 3 bagian yaitu software, system, dan social media.
Pada software CRM ada dalam website baik itu yang standart ataupun sudah
memakai cloud didalamnya, mobile, desktop, dan cloud adalah penunjang. Untuk
system sendiri dibagi menjadi dua yaitu software dan hardware, sedangkan untuk
social media pada CRM yang paling banyak menggunakan analisis. Tujuan dari CRM
dalam social media adalah meningkatkan brand awareness, machine learning(
belajar dari sumber), dan social network. Dalam bentuk data ada yang
terstruktur, tidak terstruktur ( video dan audio), dan semi terstruktur.
Customer Relationship Management dan
Enterprise Resource Planning adalah suatu kegiatan yang didalamnya meliputi
integrasi aplikasi atau modul, integrasi data, open data yaitu pertukaran data
tanpa memperhatikan format data. Ada informasi sumber dalma pertukaran (ex. Siswa
mana yang berhak mendapatkan beasiswa).
Customer Relationship Management dan
Enterprise Resource Planning dalam enterprise sangat berpengaruh dalam suatu
perusahaan dalam startegi bsinis, marketing perusahaan, penjualan suatu perusahaan,
competitor, dan brand awareness (kegunaan dari social CRM).
Referensi
1. Dhewanto,
Wawan, Falahah. Enterprise Resource Planning : Menyelaraskan Teknologi
Informasi dengan Strategi Bisnis. Penerbit Informatika. Bandung. 2007
2. Brady,
Monk, Wagner. Concepts in Enterprise Resource Planning, Course Technology.
Thomson Learning. 2001
Komentar
Posting Komentar